|
Исходные данные
Предположим, что нам надо телефонизировать организацию
численностью 60 человек, занимающую два офиса, находящихся на разных этажах офисного
центра (см. рисунок). Общее количество сотрудников Front офиса - 40 человек. Общее
количество сотрудников Back офиса - 20 человек. Кроме того, 8 сотрудников работает
на дому, но им так же необходимо максимальное удобство общения с коллегами и клиентами
по телефону. У каждого из этих сотрудников дома имеется широкополосный Интернет.
Необходимо:
- Обеспечить внутреннюю связь между всеми сотрудниками, в том числе работающими на дому,
с предоставлением им всего принятого для офисных АТС набора услуг.
- Минимизировать количество потерянных звонков от клиентов.
- Предоставить сотрудникам Front офиса максимальный сервис по обслуживанию внешних
вызовов.
- Предоставить каждому сотруднику возможность задания со своего ТА правил обработки
поступающих ему вызовов, услуг голосовой почты и т.п..
- Междугороднюю и международную связь «пустить» через «Зебра Телеком», для минимизации затрат
на такие разговоры.
- Минимизировать оплату служебных разговоров сотрудников по мобильным телефонам.
- Записывать разговоры менеджеров отдела продаж, с целью контроля качества их работы.
У генерального и коммерческого директоров должны быть
установлены системные телефоны.
При перебоях с вычислительной сетью и серверами компании
Front-офис связь с внешним миром должна поддерживаться в полном объеме.
Станция должна обслуживаться имеющимся системным
администратором компании, специализирующимся на компьютерной тематике и не являющемся
экспертом в телекоммуникациях.
Желательна возможность установки оборудования в
стандартную 19" стойку в Front-офисе, и крепление на стену в Back-офисе.
Пример выбора IP-АТС
для телефонизации офиса
Пример работы IP-АТС
«АГАТ UX» в офисе
|
РЕШЕНИЯ
Типовое
решение
Пример выбора АТС