|
 Основные цели, которые преследуются при телефонизации предприятий
малого и среднего бизнеса - достижение максимальной быстроты и качества обслуживания
клиентов, снижение затрат на телефонные разговоры, освобождение сотрудников от
многочисленных рутинных операций, связь между территориально удаленными друг от друга
подразделениями.
На рынке представлено достаточно много современных
решений, в той или иной степени обеспечивающих достижение указанных целей. В основном
используются следующие подходы к телекоммуникационной корпоративной платформе:
-
Недорогая учрежденческая АТС, функционал которой наращивается до
требуемого уровня путем подключения дополнительного оборудования. Таким оборудованием
могут быть шлюзы IP-телефонии, система записи телефонных переговоров, Call-центр, аппаратура
конференцсвязи, автосекретарь и многое другое.
-
«Продвинутая» конвергентная УАТС, реализующая на базе единой
платформы весь современный функционал учрежденческой АТС.
-
Программная IP-АТС. В этом случае нужный перечень услуг «набирается»
платными программными опциями, а стык с сетями TDM осуществляется посредством IP-шлюзов или
плат компьютерной телефонии (CTI).
Все перечисленные подходы имеют свои плюсы и минусы.
 Недорогая УАТС
Это наиболее экономичный
вариант, но нужно учесть следующее:
- Каждый из элементов телефонной сети работает по своей идеологии, которая как правило
слабо увязана с принципами работы других элементов. По этой причине страдает удобство
работы с системой в целом.
- Структура телефонной сети усложняется, а ее надежность снижается из-за большого
количества «разношерстного» оборудования и ПО, что приводит к росту издержек на
инсталляцию и администрирование сети.
«Продвинутая» конвергентная УАТС
Вариант на базе «продвинутой» УАТС свободен от
перечисленных недостатков предыдущего продукта, но как правило для его реализации
используется очень дорогое импортное оборудование и ПО. Настройка и администрирование
современной учрежденческой АТС является достаточно сложной задачей, решение
которой под силу только высокооплачиваемому сертифицированному специалисту. Нередко
расширение учрежденческой АТС по емкости и функционалу может происходить только
с использованием дорогостоящих компонент «родного» производителя. Все это делает данный
вариант экономически не выгодным для многих предприятий среднего и малого бизнеса.
Программная IP-АТС
Программная IP-АТС не содержит перечисленных недостатков
варианта на базе недорогой УАТС, однако имеет свои минусы:
-
В качестве внутренних телефонных аппаратов, как правило, используются IP-телефоны или так
называемые софтфоны. Большинство IP-телефонов существенно дороже обычных аналоговых
телефонных аппаратов, что приводит к увеличению стоимости решения, особенно при значительном
количестве абонентов. Софтфоны работают только при включенном ПК, что делает их не всегда
удобными для применения.
-
Зависание компьютера, на котором установлено ПО IP-АТС, вирусы, атаки хакеров, перебои с
вычислительной сетью предприятия могут оставить всю организацию без внутренней и внешней
телефонной связи, до устранения неполадок.
-
Для стыка программной IP-АТС с городскими телефонными линиями требуются IP-шлюзы или платы
CTI. Если количество таких линий существенно, или подключение производится через потоки Е1, то
удорожание всего решения становится весьма чувствительным.
-
Все разговоры организуются посредством пакетной коммутации. При этом возможно проявление
эффекта эха на стыках с аналоговыми линиями ТфОП, хотя на «хороших» линиях этот эффект
практически не заметен. Кроме того, могут иметь место такие явления, как задержки и потери пакетов
при большой загрузке сети. Все эти явления могут привести в некоторых ситуациях к ухудшению
субъективного восприятия звука.
-
Недорогие программные IP-АТС зачастую не обеспечивают принятый для современных
учрежденческих АТС набор функций. Возможности автоматической обработки вызовов
ограничены самыми простыми сервисами, в идеологию этих сервисов не интегрирована или слабо
интегрирована поддержка факсов.
-
Программные IP-АТС, предоставляющие современный телекоммуникационный уровень сервиса, по
цене приближаются к дорогим импортным УАТС. А с учетом необходимости установки такого
дорогостоящего оборудования, как IP-телефоны и шлюзы IP-телефонии, могут оказаться еще дороже.
О чем надо спросить
поставщика при выборе УАТС или IP-PBX
|
|
О ПРОДУКТЕ
Что такое IP-АТС «АГАТ UX»