|
Услуги по
сопровождению решений на базе IP АТС «АГАТ UX»
Услуги по сопровождению
К этой группе относятся услуги, предоставляемые на этапе
коммерческой эксплуатации решения:
Консультационная и техническая поддержка.
Услуга включает предоставление ответов на общие вопросы (функциональные и технические
возможности оборудования, конфигурирование, алгоритмы работы), оказание помощи в
определении причин некорректной работы оборудования и предоставление консультаций для
их устранения. Существует два варианта услуги:
-
Пакет обслуживания «Стандарт». В рамках пакета предусмотрена консультационная и
техническая поддержка с временем реакции на запрос клиента 8 рабочих часов. Услуга является
бесплатной и предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (Москва) по тел.: +7(495) 685-9487,
электронной почте support@agatux.ru или на
специализированном форуме.
-
Пакет обслуживания «VIP». Включает полный спектр работ по обслуживанию Вашей
системы в течение определенного периода времени, начиная с момента поставки оборудования.
В рамках данной услуги предусмотрены:
- Консультационная и техническая поддержка со временем реакции на запрос клиента 2 рабочих
часа;
- Персональный специалист службы поддержки в течении всего срока действия пакета;
- Возможность вызова специалиста на объект с целью
проведения профилактических работ, а так же диагностики и устранения неисправностей (при
условии нахождения оборудования в Москве или Московской области);
- Учет всех вносимых изменений в программное обеспечение и конфигурацию устройств, а также
обеспечение сохранности резервной копии настроек оборудования;
- «Горячая замена» оборудования.
По желанию заказчика пакет обслуживания «VIP» можно заказать на 30 дней (пакет «VIP 30»),
60 дней (пакет «VIP 60») или один год. Пакеты «VIP 30» и «VIP 60» дают возможность заказчику
максимально оперативно решить все вопросы на этапе внедрения, то есть именно в тот период
времени, когда наиболее часто возникает необходимость консультаций и помощи техподдержки.
В дальнейшем, оценив качество обслуживания, заказчик может принять решение о необходимости
продления пакета «VIP« или перехода на пакет «Стандарт».
Если необходима круглосуточная техническая поддержка (7 дней в неделю, 24 часа в сутки), то
предоставляются специальные пакеты обслуживания «VIP 30 24х7» (на 30 дней),
«VIP 60 24х7» (на 60 дней) или «VIP 365 24х7» (на 1 год).
В дальнейшем, оценив качество обслуживания, заказчик может принять решение о необходимости
продления пакета «VIP 24х7» или перехода с него на пакеты «VIP» или «Стандарт».
Услуга является платной, ее стоимость уточняйте по тел.: +7(495) 685-9487.
Гарантийное обслуживание.
Компания «АГАТ-РТ» гарантирует исправную работу IP-АТС «АГАТ UX» и ПО в течение 36 месяцев
со дня поставки товара. В случае выхода из строя оборудования и ПО в течение гарантийного срока
эксплуатации покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт или замену на аналогичное
изделие. Услуга предоставляется бесплатно!
Расширенное гарантийное обслуживание.
В рамках расширенного гарантийного обслуживания пользователя IP-АТС «АГАТ UX» предлагается
уникальный пакет «Горячая замена оборудования». Иногда по ряду не зависящих от оборудования причин
(скачки напряжения, гроза, стихийные бедствия и прочее) оборудование может выйти из строя и повлечь
за собой серьезные убытки для Вашей организации. Срок ремонта оборудования в сервисном центре
занимает 5 дней. Сервисный пакет «Горячая замена» позволит обеспечить отгрузку новой станции
«АГАТ UX» в такой же конфигурации в течение 1 дня (без учета доставки в регионы). Таким образом,
Вы сможете максимально быстро восстановить работоспособность телекоммуникационной сети
предприятия и тем самым предотвратить возможные финансовые потери из-за отсутствия связи. Данная
услуга является платной и предоставляется только для конечных клиентов. Стоимость услуги уточняйте
у менеджеров по тел.: +7(495) 685-9487.
Обновление ПО.
На все продукты, производимые компанией «АГАТ-РТ», в течении всего срока их эксплуатации
предоставляются бесплатные пакеты обновлений версий ПО.
|
|
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Вопросы/ответы (FAQ)
Сервисное обслуживание