|
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Какая гарантия дается на IP-АТС
«АГАТ UX»?
Какие документы оформляются на ваше
оборудование?
Как можно оплатить покупаемое
оборудование?
Как можно получить купленное
оборудование?
Есть ли возможность тестового использования
оборудования? И с кем необходимо связаться по этому поводу?
Возможно ли проектное сопровождение клиента?
Какие этапы работ над проектом предусмотрены Компанией?
Как узнать конечную цену
оборудования?
Можно ли увеличить количество каналов
приобретенной мной IP-АТС «АГАТ UX»?
Нужно ли обновлять внутреннее программное
обеспечение IP-АТС «АГАТ UX»?
Как можно обновить внутреннее программное
обеспечение и сколько это стоит?
Что нужно для того, чтобы прислать оборудование
в ремонт?
Как сдать оборудование в ремонт?
Каковы сроки ремонта оборудования?
Какие случаи не считаются гарантийными?
Какова приблизительная стоимость не
гарантийного ремонта оборудования?
Как получить оборудование после ремонта?
Что для этого нужно?
Предоставляется ли гарантия на отремонтированное
оборудование?
ВОПРОСЫ ПО IP-АТС «АГАТ UX»
Для чего нужны переключатели на задней панели
«АГАТ UX»?
Что такое двойное и тройное качество передачи
речи?
Какая ширина канала необходима для нормальной
передачи речи?
При подключении к устройству видны всего
два канала - 1 FXO и 1 FXS, а покупалась другая конфигурация IP-АТС «АГАТ UX»?
Невозможно синхронизироваться с IP-АТС
«АГАТ UX», при попытке синхронизации выдается ошибка
Можно ли подключиться при помощи конфигуратора
к IP-АТС «АГАТ UX», находящейся в другой подсети?
Есть ли средства ограничения прав доступа
пользователей к конфигурированию устройства?
Что подразумевается под внешним и локальным
Soft Switch?
Можно ли конфигурировать IP-АТС «АГАТ UX»,
если через нее идет разговор?
Как настроить IP-АТС «АГАТ UX» для работы по
протоколам H.323 (SIP)?
Какие функции поддерживает IP-АТС
«АГАТ UX»?
Какие ограничения есть при использовании номерного
плана?
Для чего нужны Таблицы маршрутизации?
Что означает поддержка в IP-АТС «АГАТ UX»
функции SIP-Proxy?
Какое количество VoIP-соединений одновременно
поддерживает IP-АТС «АГАТ UX»?
В чем отличие IP-АТС «АГАТ UX» от шлюзов
IP-телефонии?
Нажатие на кнопку Flash телефонного аппарата не
воспринимается
Голос абонента в трубке прерывается
Может ли IP-АТС «АГАТ UX» синхронизироваться
по времени с сервером SNTP?
Каков объем внутренней памяти в «АГАТ UX» и максимально
возможный размер ящика Голосовой почты?
Зачем рекомендуется использование устройства защиты
при подключении IP-АТС к внешним линиям?
Можно ли получить факсимильное сообщение с помощью
IP-АТС «АГАТ UX» на персональный компьютер?
Можно ли записывать переговоры внутренних абонентов
IP-АТС «АГАТ UX»?
Можно ли отправить факсимильное сообщение с помощью
IP-АТС «АГАТ UX» с персонального компьютера по аналоговым или цифровым линиям, через VoIP-каналы?
Что такое мезонин? Какие мезонины я могу использовать
в IP-АТС «АГАТ UX»?
Могу ли я удаленно контролировать состояние устройств
«АГАТ UX» и исправность линий связи?
ЗАДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС
Если Вы не нашли в разделе «Вопросы и Ответы» ответа на свой вопрос, Вы можете
задать его, заполнив приведенную ниже форму. Мы ответим на Ваш вопрос по указанному Вами электронному
адресу (e-mail). Если Ваш вопрос будет отнесен к категории "часто задаваемых", то вопрос и ответ на него будут
размещены в разделе «Вопросы и Ответы» на нашем сайте.
Внимание! Поле, помеченное
* обязательно к заполнению.
 Какая гарантия дается на IP-АТС «АГАТ UX»?
На IP-АТС «АГАТ UХ» дается гарантия 3 года (36 месяцев) с момента покупки.
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, вы можете связаться с нашими менеджерами:
Телефон/факс: +7(495) 685-9487 (многоканальный), 656-5492, 656-5592.
E-mail: info@agatux.ru
Какие документы оформляются на ваше оборудование?
На отгружаемое оборудование оформляются все необходимые бухгалтерские
документы: счет на оплату или кассовый чек, товарная накладная, счет-фактура, акт на доставку.
Кроме того, обязательно оформляется гарантийный талон. Эксплуатационная документация хранится на компакт-диске, вложенном в комплект поставки.
Как можно оплатить покупаемое оборудование?
Оборудование можно оплатить по безналичному расчету и наличными:
- Для оплаты товара по безналичному расчету, менеджер после получения заказа отправит удобным для
Вас способом счет на оплату. Оформить заказ и запросить счет можно по электронной почте
info@agatux.ru, по многоканальному
телефону +7(495) 685-9487 или у Вашего персонального менеджера.
- Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при доставке или в офисе нашей Компании.
Как можно получить купленное оборудование?
Вы можете получить товар у нас, на складе нашей компании, по адресу:
Москва, ул. Ивовая, д.1, корп.1., в будни, с 10:00 до 18:00. Вы также можете заказать доставку
оборудования.
- Доставка по Москве осуществляется курьером, в будни, с 10:00 до 18:00. Стоимость доставки не зависит
от количества товара и составляет 320 рублей.
- Доставка по России осуществляется курьерской службой «Major-Express», стоимость доставки определяется
местом назначения (уточняйте этот вопрос у менеджера).
Есть ли возможность тестового использования оборудования? И с кем необходимо
связаться по этому поводу?
Да, существует. Вы можете взять любое поставляемое нами оборудование
на тестирование под 100%-й денежный залог на срок от 2 до 4 недель. В течение этого срока, можно вернуть
оборудование и получить полную сумму денежного залога. Если оборудование не возвращено, то по
истечении срока залога оборудование считается проданным. Все вопросы с тестированием можно решить
с нашими менеджерами.
Возможно ли проектное сопровождение клиента? Какие этапы работ над проектом
предусмотрены Компанией?
Компания предусматривает возможность проектного сопровождения
клиентов. В ходе реализации проекта Компания выполняет следующие этапы работ (или часть работ,
по согласованию с клиентом):
- Определение требований;
- Разработка концепции проекта;
- Формирование технического задания;
- Технический проект;
- Проведение пуско-наладочных работ;
- Сдача в эксплуатацию.
После выполнения проектов Компания может предложить заказчику
высокопрофессиональную сервисную и гарантийную поддержку, решающую вопросы эксплуатации и
последующего развития системы.
Более подробная информация о сервисном обслуживании оборудования
приведена здесь.
Как узнать конечную цену оборудования?
Вы можете посмотреть прайс-лист на нашем
сайте, или позвонить по многоканальному телефону +7(495) 685-9487 и проконсультироваться с одним из
менеджеров Компании.
Можно ли увеличить количество каналов приобретенной мной IP-АТС
«АГАТ UX»?
Да, конечно. Для этого Вам необходимо обратиться к нам (если Вы приобрели свое оборудование у нас), либо к Вашему дилеру.
Нужно ли обновлять внутреннее программное обеспечение IP-АТС
«АГАТ UX»?
Мы настоятельно рекомендуем Вам периодически производить обновление
внутреннего ПО IP-АТС по мере выхода новых версий, поскольку:
- Мы постоянно улучшаем имеющуюся функциональность IP-АТС;
- Мы изучаем потребности наших пользователей и, как следствие, добавляем в IP-АТС новую
функциональность.
Последние версии внутреннего ПО IP-АТС и эксплуатационной документации
Вы всегда можете загрузить из раздела Скачать, либо запросить по
электронной почте в службе технической поддержки: support@agatux.ru.
Как можно обновить внутреннее программное обеспечение и сколько это
стоит?
Обновить программное обеспечение можно абсолютно бесплатно. Скачайте
с нашего сайта последние версии внутреннего ПО IP-АТС и программы
настройки (Конфигуратор), и, руководствуясь документацией,
произведите обновление IP-АТС «АГАТ UX».
Что нужно для того, чтобы прислать оборудование в ремонт?
Чтобы прислать оборудование в ремонт необходимо вместе с самим
оборудованием приложить следующие документы:
- Гарантийный талон или товарная накладная.
- Доверенность на сотрудника, привозящего оборудование в ремонт.
Желательно также приложить сопроводительное письмо в свободной
форме с описанием неисправности, выявленной в процессе эксплуатации оборудования. Данная
информация позволит ускорить диагностику и устранение неисправности.
После окончания ремонта, наш менеджер свяжется с Вами и сообщит, когда
можно забрать Ваше оборудование.
Как сдать оборудование в ремонт?
Ремонт производится в сервисном центре поставщика по адресу:
129329, Россия, г. Москва, ул. Ивовая, д.1, корп. 1, 3 этаж
Все расходы, связанные с доставкой товара в сервисный центр, несет
покупатель. В случае если оборудование приобретено у дистрибьютора или партнера, его можно сдать
в сервисный центр компании партнера, который сам организует ее отправку к нам или предложит
замену.
Каковы сроки ремонта оборудования?
Стандартный срок проведения ремонта составляет 3-5 рабочих дней.
Какие случаи не считаются гарантийными?
Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
- истечение гарантийного срока;
- отсутствие или деформация на оборудовании специальных бумажных стикеров;
- нарушение покупателем правил эксплуатации, в том числе подача на плату питающих или входных
напряжений с уровнем, превышающим допустимое значение;
- наличие механических повреждений (в том числе трещин, сколов, разломов, разрывов), тепловых
повреждений (в том числе следов паяльника, оплавления, брызг припоя и т.п.), химических повреждений
(окисления, разъедания металлизации, следов коррозии и т.п.), если они не появились в результате
нормальной эксплуатации.
- наличие признаков постороннего вмешательства, нарушения заводского монтажа, проведения любого
рода усовершенствований и доработок без письменного согласования с поставщиком.
Все расходы на устранение неисправностей, возникших в перечисленных
выше случаях, ложатся на покупателя.
Какова приблизительная стоимость не гарантийного ремонта
оборудования?
Стоимость ремонта может составлять от 20 до 50% от стоимости изделия,
в зависимости от сложности ремонтных работ. В случае признания оборудования непригодным для ремонта
замена производится при оплате полной стоимости устройства.
Как получить оборудование после ремонта? Что для этого нужно?
При приеме оборудования в ремонт наш сервисный центр оформляет акт
приема оборудования в ремонт. Для получения отремонтированного оборудования достаточно предъявить
данный акт. В случае платного ремонта для оформления бухгалтерский документов необходима доверенность
на получение или печать.
Предоставляется ли гарантия на отремонтированное оборудование?
Да. Гарантия на оборудование после окончания ремонта составляет 6 месяцев.
При ремонте не гарантийного оборудования - 1 месяц с момента получения оборудования в сервисном центре
компании.
Для чего нужны переключатели на задней панели «АГАТ UX»?
Переключатель 1:
- Если переключатель 1 установлен в нижнее положение, то пользователь может менять настройки IP-АТС.
- Если переключатель 1 установлен в верхнее положение, то пользователь не может менять настройки IP-АТС.
После окончательной настройки IP-АТС, чтобы избежать случайного изменения
настроек в ходе работы, настоятельно рекомендуем установить переключатель 1 в верхнее положение.
Перезагрузка IP-АТС не требуется - сразу после изменения положения переключателя изменится
возможность доступа пользователя к настройкам IP-АТС.
Переключатель 2:
- Если переключатель 2 установлен в нижнее положение, то, после включения, IP-АТС переходит в режим
работы с настройками «по умолчанию». Этот режим будет использоваться до тех пор, пока пользователь
не изменит положение переключателя 2 и не перезагрузит IP-АТС.
- Если переключатель 2 установлен в верхнее положение, то IP- АТС использует настройки, установленные
пользователем.
Переключатель 3:
- Если переключатель 3 установлен в нижнее положение, то, после включения, IP-АТС переходит в режим
обновления, который используется для обновления по ftp внутреннего ПО IP-АТС в нештатных ситуациях или
при плановом обновлении. Этот режим будет использоваться до тех пор, пока пользователь не изменит
положение переключателя 3 и снова не включит IP-АТС.
- Если переключатель 3 установлен в верхнее положение, то режим обновления отключен.
Переключатель 4:
- Если переключатель 4 установлен в нижнее положение, то, после включения, IP-АТС переходит в
специальный режим, в котором можно обновить ПО IP-АТС для режима обновления. Этот режим будет
использоваться до тех пор, пока пользователь не изменит положение переключателя 4 и снова не
включит IP-АТС «АГАТ UX».
- Если переключатель 4 установлен в верхнее положение, то обновить ПО IP-АТС для режима обновления
нельзя.
Более подробно о режиме обновления и об обновлении ПО IP-АТС для режима
обновления описано в Руководстве по обновлению.
Что такое двойное и тройное качество передачи речи?
Повышение качества голосовой связи может быть достигнуто за счет
дублирования голосовых пакетов. Оптимальные настройки задаются, исходя из условий работы. Если
IP-АТС «АГАТ UX» функционирует в локальной сети, то дублирования пакетов, как правило, не требуется и в
разделе «Параметры передачи голосовых данных» конфигуратора можно установить «Обычное качество».
При работе в сети Internet, двойное или тройное дублирование пакетов может значительно улучшить
качество голосовой связи. См. также Руководство по эксплуатации.
Расширенные функции.
Какая ширина канала необходима для нормальной передачи речи?
В зависимости от типа используемого кодека, дублирования данных и
объединения блоков данных в один пакет, значения необходимой пропускной способности канала
различаются. В таблице 1 и таблице 2 приведены значения пропускной способности канала при
использовании протокола ASP и протоколов H.323 / SIP.
Таблица 1 |
|
Таблица 2 |
Рекомендуемые значения пропускной
способности канала при использовании протоколов H.323 / SIP, Кбит/с |
|
Рекомендуемые значения пропускной
способности канала при использовании протоколов ASP, Кбит/с |
Тип кодека |
Качество передачи голоса (дублирование данных) |
Количество блоков на один пакет |
|
Тип кодека |
Качество передачи голоса (дублирование данных) |
Количество блоков на один пакет |
1 |
2 |
3 |
|
1 |
2 |
3 |
GSM 0610 |
Обычное |
34,4 |
26,2 |
23,4 |
|
GSM 0610 |
Обычное |
32,0 |
23,8 |
21,1 |
Двойное |
- |
- |
- |
|
Двойное |
- |
39,5 |
36,7 |
Тройное |
- |
- |
- |
|
Тройное |
- |
- |
52,3 |
G.729 |
Обычное |
50,0 |
33,6 |
28,1 |
|
G.729 |
Обычное |
45,3 |
28,9 |
23,4 |
Двойное |
- |
- |
- |
|
Двойное |
- |
41,4 |
35,9 |
Тройное |
- |
- |
- |
|
Тройное |
- |
- |
48,4 |
G.723 MPMLQ |
Обычное |
20,3 |
14,8 |
13,0 |
|
G.723 MPMLQ |
Обычное |
18,8 |
13,3 |
11,5 |
Двойное |
- |
- |
- |
|
Двойное |
- |
21,1 |
19,3 |
Тройное |
- |
- |
- |
|
Тройное |
- |
- |
27,1 |
G.723 ACELP |
Обычное |
19,3 |
13,8 |
12,0 |
|
G.723 ACELP |
Обычное |
17,7 |
12,2 |
10,4 |
Двойное |
- |
- |
- |
|
Двойное |
- |
19,0 |
17,2 |
Тройное |
- |
- |
- |
|
Тройное |
- |
- |
24,0 |
G.711 |
Обычное |
83,6 |
75,4 |
72,7 |
|
G.711 |
Обычное |
81,3 |
73,1 |
70,3 |
Двойное |
- |
- |
- |
|
Двойное |
- |
137,9 |
135,2 |
Тройное |
- |
- |
- |
|
Тройное |
- |
- |
200,0 |
При подключении к устройству видны всего два канала - 1 FXO и 1 FXS, а
покупалась другая конфигурация IP-АТС «АГАТ UX»
Возможны 2 причины:
- Устройство находится в режиме работы с настройками по «по умолчанию». Для перехода в штатный режим
необходимо перевести переключатель 2 в верхнее положение и перезапустить устройство. См. Руководство
по эксплуатации (ссылка на поддержка/документация).
- В IP-АТС неверна или отсутствует конфигурационная информация. Для того чтобы обновить
конфигурационную информацию во Flash-памяти IP-АТС необходимо:
- Получить у поставщика новый файл конфигурации для данного устройства *.pme;
- В программе «Конфигуратор», щелкнув на кнопке обзора закладки «Обновление конфигурации устройства»
в разделе «Обновление» устройства, указать путь к файлу конфигурации;
- Щелкнуть на кнопке «Окно синхронизации проекта», выбрать нужное устройство, установив галочку, и
нажать на кнопку «Синхронизировать проект».
Невозможно синхронизироваться с IP-АТС «АГАТ UX», при попытке синхронизации
выдается ошибка
Возможны следующие причины и, соответственно, варианты решения этого
вопроса:
- Устройство IP-АТС «АГАТ UX» выключено:
- Включите устройство.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
- IP-АТС и/или Ваш компьютер не подключены к локальной сети:
- Подключите IP-АТС и/или Ваш компьютер к локальной сети.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
- Переключатель 1 на задней панели IP-АТС находится в верхнем положении:
- Установите переключатель 1 на задней панели IP-АТС «АГАТ UX» в нижнее положение.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
- Переключатель 2 на задней панели IP-АТС «АГАТ UX» находится в нижнем положении:
- Установите переключатель 2 на задней панели IP-АТС «АГАТ UX» в верхнее положение.
- Перезагрузите устройство.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
- Для IP-АТС установлен режим «Авторизация по PIN» и задан PIN доступа к устройству, в параметрах
соединения с устройством на вкладке «Список устройств» PIN не указан, либо указан неверно:
- Уточните в разделе «Настройки» устройства, на вкладке «IP-параметры» значение поля «PIN доступа
к устройству».
- В поле «PIN» устройства на вкладке «Список устройств» введите уточненный PIN.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
- В параметрах соединения с IP-АТС на вкладке «Список устройств» указаны неправильные сетевые
параметры подключения (в полях «IP-адрес» и/или «Порт», «Имя локального маршрутизатора AgatSS»):
- Уточните на вкладке «IP-параметры» раздела «Настройки» устройства значения полей «IP-адрес»
«Базовый (управляющий) порт», «Имя локального маршрутизатора AgatSS».
- В полях «IP-адрес», «Порт», «Имя локального маршрутизатора AgatSS» на вкладке «Список устройств»
введите уточненные значения для данных полей.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
- В проекте для IP-АТС указаны неверные данные, как на закладке «Список устройств» конфигуратора,
так и в разделе «Настройки» на закладке «IP-параметры» устройства. Вам нужно выполнить следующие
действия:
- Установите переключатели 1 и 2 на задней панели IP-АТС «АГАТ UX» в нижнее положение.
- Перезагрузите устройство.
- Все параметры устройства IP-АТС «АГАТ UX» временно примут значения «по умолчанию» (в
памяти устройства ранее сделанные настройки остались).
- В конфигураторе для устройства IP-АТС серии «АГАТ UX-3210» на вкладке «Список устройств»
измените значение поля «IP-адрес» на «194.135.22.132», или на «194.135.22.122» для устройства IP-АТС
серии «АГАТ UX-2210».
- В качестве значения поля «Порт» для устройства укажите «4127».
- При необходимости, измените значения полей «Имя локального маршрутизатора» AgatSS «Имя
внешнего маршрутизатора AgatSS» на соответствующие действительности для данного устройства.
- Синхронизируйтесь с устройством.
- Уточните (или измените) настроечные параметры - IP-адрес, Базовый порт, PIN доступа к устройству,
т.д., - необходимые для подключения к IP-АТС раздела «Настройки» устройства.
- В конфигураторе на вкладке «Список устройств» измените значения полей для IP-АТС на уточненные
(измененные) значения параметров, указанные на закладке «IP-параметры».
- Верните переключатель 2 на задней панели IP-АТС в верхнее положение. Перезапустите
устройство.
- Синхронизируйтесь с IP-АТС для проверки.
Можно ли подключиться при помощи конфигуратора к IP-АТС «АГАТ UX»,
находящейся в другой подсети?
Да. Настроив в конфигураторе параметры подключения, можно организовать
связь IP -АТС с другими IP -АТС (и устройствами IP-телефонии) через сетевой шлюз с поддержкой NAT, либо
через программный маршрутизатор Agat Soft Switch.
Для организации связи по протоколам SIP / H.323 между IP-АТС «АГАТ UX»
и другим устройством IP-телефонии (или другой IP-АТС «АГАТ UX»), находящимися в разных
сетях, можно использовать сетевой шлюз с поддержкой NAT (Network Address Translator). Технология NAT
подразумевает преобразование одних IP-адресов в другие путем анализа специально заданной таблицы
соответствия адресов (таблицы NAT). NAT позволяет обеспечить доступ к глобальной сети (например,
Internet) для нескольких устройств локальной сети через один адрес выхода в глобальную сеть.
Также можно использовать программный маршрутизатор Agat Soft Switch.
Программный маршрутизатор Agat Soft Switch устанавливается на сервере выхода в Internet (другую сеть) и
обеспечивает маршрутизацию звонков из Internet (другой локальной сети) на IP-АТС локальной сети и в
обратном направлении. Для этого необходимо соответствующим образом настроить маршрутизатор
(маршрутизаторы) Agat SoftSwitch и список устройств в конфигураторе.
Подробнее об организации связи через сетевой шлюз с поддержкой NAT
и программный маршрутизатор Agat Soft Switch см. Руководство по
эксплуатации. Расширенные функции.
Есть ли средства ограничения прав доступа пользователей к конфигурированию
устройства?
Для ограничения доступа используются:
- Параметр «PIN доступа к устройству», - это пароль, используемый для доступа к IP-АТС и
конфигурированию устройства. Параметр изменяется в конфигураторе на закладке «IP-параметры»
раздела «Настройки» устройства, должен быть указан для устройства на вкладке «Список устройств».
- Параметр «Режим доступа к устройству» - в зависимости от настройки параметра «Режим доступа к
устройству» IP-АТС при каждой синхронизации настроек проверяет или не проверяет значение PIN.
Параметр изменяется в конфигураторе на закладке «IP-параметры» раздела «Настройки» устройства.
- Параметр «Имя администратора» - имя (логин) пользователя, имеющего полный доступ к файловой
системе IP-АТС по протоколу FTP. Используется также для доступа к Web-странице настройки IP-АТС по
протоколу HTTP. Параметр изменяется в конфигураторе на закладке «IP-параметры» раздела
«Настройки» устройства. Должен быть указан при доступе к устройству по протоколам FTP и HTTP.
- Параметр «Пароль администратора» - пароль пользователя, имеющего полный доступ к файловой
системе IP-АТС по протоколу FTP. Используется также для доступа к Web-странице настройки IP-АТС
по протоколу http. Параметр изменяется в конфигураторе на закладке «IP-параметры» раздела
«Настройки» устройства. Должен быть указан при доступе к устройству по протоколам FTP и HTTP.
- Переключатель 1 на задней панели устройства - если переключатель 1 установлен в нижнее
положение, то пользователь может менять настройки IP-АТС, если переключатель 1 установлен в
верхнее положение, то пользователь не может менять настройки IP-АТС.
Более подробно - см. Руководство по
эксплуатации. Базовые функции.
Что подразумевается под внешним и локальным Soft Switch?
IP адрес локального Soft Switch - IP-адрес ПК со стороны локальной сети,
на котором установлен маршрутизатор Agat SoftSwitch.
IP-адрес внешнего Soft Switch - IP-адрес ПК со стороны внешней сети (Internet),
на котором установлен маршрутизатор Agat SoftSwitch. В некоторых случаях, например, при настройке
номерного плана, подключении к IP-АТС внешней сети, «внешний Agat SoftSwitch» - это IP-адрес именно
того Agat SoftSwitch, который имеет выход в тот сегмент сети, где находится вызываемая IP-АТС. См. также
Руководство по эксплуатации. Расширенные функции.
Можно ли конфигурировать IP-АТС «АГАТ UX», если через нее идет разговор?
Можно, кроме тех случаев изменения настроек, при изменении которых
требуется перезагрузка IP-АТС. При перезагрузке IP-АТС разговор прервется.
Как настроить IP-АТС «АГАТ UX» для работы по протоколам H.323 (SIP)?
Необходимо добавить в список устройств Конфигуратора устройство с
управляющим портом 1720 (H.323) или 5060 (SIP), указать IP-адрес этого устройства. Затем, в номерном плане
IP-АТС «АГАТ UX» следует добавить номер, соответствующий вызываемому H.323- или SIP-устройству.
Выполните синхронизацию с IP-АТС для сохранения изменений номерного плана.
Для некоторых SIP-устройств (к примеру, IP-телефонов или софтфонов)
следует воспользоваться встроенным SIP-proxy сервером, встроенным в IP-АТС. Внесите в список учетных
записей SIP-proxy сервера IP-АТС новую запись (логин/пароль) и синхронизируйтесь с IP-АТС. В настройках
подключаемого устройства укажите IP-адрес IP-АТС в качестве IP-адреса SIP-proxy сервера и настроенные
в IP-АТС значения логин/пароль. Именно значение логина и будет использоваться в качестве номера
подключаемого SIP-устройства.
См. также Руководство по эксплуатации -
эксплуатация и базовые функции, Руководство по эксплуатации -
расширенные функции.
Какие функции поддерживает IP-АТС «АГАТ UX»?
IP-АТС «АГАТ UX» поддерживает все основные функции и сервисы
современных офисных АТС, а также некоторые уникальные функции, к примеру, Рассылка голосовых и факсимильных сообщений, функции мониторинга и другие. Кроме этого, в IP-АТС
большинство функций и сервисов тесно интегрированы с VoIP-возможностями IP-АТС, т.е. Вы можете их
использовать не только при работе с абонентами обычных телефонных линий, но и при работе с
абонентами через IP-сеть.
Подробнее - в разделе Функциональные
возможности.
Какие ограничения есть при использовании номерного плана?
Номер может содержать от 1 до 7 цифр включительно. Среди всех номеров
номерного плана, хранимых в одной IP-АТС «АГАТ UX» не допускается наличие одинаковых номеров;
не допускается наличие номеров, являющихся первыми цифрами другого номера. Количество номеров в
номерном плане зависит от модели IP-АТС, от количества созданных абонентов SIP proxy сервера, от
количества строк в таблицах маршрутизации и т.д.. Отсутствует возможность задать запреты на те или иные
направления входящих/исходящих звонков. Нет возможности задавать правила обработки для префиксов
и правила преобразования набранного номера. Чтобы обойти эти ограничения, используйте таблицы
маршрутизации.
Подробнее - см. Руководство по
эксплуатации. Базовые функции.
Для чего нужны Таблицы маршрутизации?
С помощью таблиц маршрутизации Вы получаете больше возможностей по
настройке правил маршрутизации входящих, исходящих вызовов и транзитных вызовов, чем при
использовании только номерного плана.
В IP-АТС используется маршрутизация по набранному номеру. Таблица
маршрутизации - задаваемая пользователем таблица правил по преобразованию набранных номеров,
направлению вызовов, их ограничению и т.д., согласно которым осуществляется маршрутизация вызовов.
Для каждого канала, сервиса и сетевого соединения IP- АТС в качестве способа маршрутизации может
быть задана любая из настроенных таблиц маршрутизации. В IP-АТС одновременно может использоваться
несколько таблиц маршрутизации. Таблицы маршрутизации не имеют ограничений на длину набираемого
номера, в отличие от номерного плана. Возможно также совместное использование таблиц маршрутизации
и номерного плана.
Что означает поддержка в IP-АТС «АГАТ UX» функции SIP-Proxy?
Поддержка функции SIP-Proxy в устройствах IP-АТС «АГАТ UX»
необходима для работы с провайдерами IP-телефонии, которые требуют авторизации Вашего устройства в
своей сети. Функция SIP-Proxy позволяет настроить авторизацию IP-АТС серии «АГАТ UX» для подключения
к сети провайдера IP-телефонии. Это обеспечит Вам дешевую связь с абонентами из любой точки мира.
К примеру, ознакомьтесь с совместным решением «IP-АТС АГАТ UX +
ЗебраТелеком». Кроме этого, в IP-АТС серии «АГАТ UX» встроен собственный SIP-proxy сервер.
Какое количество VoIP-соединений одновременно поддерживает IP-АТС
«АГАТ UX»?
IP-АТС «АГАТ UX», в зависимости от версии, поддерживает разное
число соединений. Более подробно - смотрите информацию для Вашей версии внутреннего ПО IP-АТС.
К примеру, версия 1.0.5.69 поддерживает до 20 соединений с кодеками G.711 a-law и µ-law, до 12 соединений
с кодеком GSM0610, до 4 соединений с кодеками G.729 и G.723.
В чем отличие IP-АТС «АГАТ UX» от шлюзов IP-телефонии?
IP-АТС «АГАТ UX» это в первую очередь АТС, позволяющая
организовывать распределенные телефонные сети с поддержкой стандартных функций УАТС. IP-АТС
«АГАТ UX» поддерживает множество функций офисных АТС,
но при этом еще и поддерживает разнообразные возможности в качестве шлюза IP-телефонии.
Нажатие на кнопку Flash телефонного аппарата не воспринимается
Возможно, канал FXS, к которому подключен Ваш телефонный аппарат,
не настроен на обработку сигнала Flash с телефонного аппарата. Настройте для этого канала FXS нужное
Вам значение параметра «Удержание абонента».
Подробнее - см. Руководство по
эксплуатации. Базовые функции.
Голос абонента в трубке прерывается
Это явление, как правило, обусловлено качеством IP-соединения и
пропускной способностью IP-сети.
Качество соединения можно проконтролировать с помощью команды PING,
которая предоставляет информацию о скорости прохождения IP-пакетов и потерях. Несмотря на то, что
разработчиками IP-АТС «АГАТ UX» предусмотрено множество мер по снижению потерь качества связи,
для обеспечения качественной телефонной связи, канал передачи данных должен удовлетворять
следующим требованиям:
- Нормальная работа IP-АТС обеспечивается при средней загрузке сети не выше 70% от максимальной
пропускной способности.
- Время задержки передачи звуковых пакетов не должно превышать 200 мс. Задержка передачи звукового
пакета - это Время между произнесением фразы абонентом шлюза и моментом, когда она будет
услышана его собеседником. Для человека задержка до 250 миллисекунд практически незаметна.
- Частота «пропадания» голосовых пакетов должна быть минимально возможной.
Может ли IP-АТС «АГАТ UX» синхронизироваться по времени с сервером
SNTP?
Да, может. IP-АТС «АГАТ UX» поддерживает протокол SNTP и может
синхронизироваться с сервером SNTP, полчая при этом значение точного времени (по Гринвичу). Полученное
от SNTP-сервера время (по Гринвичу) корректируется согласно настроенному в IP-АТС значению параметра
Часовой пояс.
Параметры настройки синхронизации времени Вы можете найти и изменить
с помощью программы Конфигуратор, в разделе «Настройки», на вкладке «Дата и Время» для Вашей
IP-АТС.
Каков объем внутренней памяти в «АГАТ UX» и максимально возможный размер ящика
Голосовой почты?
В IP-АТС «АГАТ UX-3211» и «АГАТ UX-2211» общий объем флэш-памяти
составляет 64 Мб. Максимальный суммарный объем сообщений для одного почтового ящика зависит от
текущего заполнения флэш-памяти, от заполнения других почтовых ящиков. В зависимости от версии общий
свободный объем может быть разным, но ориентировочно - 35 Мб. Это, примерно, около пяти часов сообщений,
записанных в сервисе голосовая почта.
В IP-АТС «АГАТ UX-3212» общий объем флэш-памяти составляет 128 Мб.
Максимальный суммарный объем сообщений для одного почтового ящика зависит от текущего заполнения
флэш-памяти, от заполнения других почтовых ящиков. В зависимости от версии общий свободный объем может
быть разным, но ориентировочно - 105 Мб. Это, примерно, около пятнадцати часов сообщений, записанных в
сервисе голосовая почта.
В IP-АТС «АГАТ UX-3420» общий объем флэш-памяти составляет до 64 или 128 Мб, в зависимости от
комплектации. Максимальный суммарный объем сообщений для одного почтового ящика зависит от текущего
заполнения флэш-памяти, от заполнения других почтовых ящиков. В зависимости от версии и комплектации,
общий свободный объем может быть разным, но ориентировочно - 32 Мб (для базовой комплектации) или
105 Мб (при установке дополнительного пакета) . Это, примерно, около пятнадцати часов сообщений,
записанных в сервисе голосовая почта.
Зачем рекомендуется использование устройства защиты при подключении IP-АТС к
внешним линиям?
В телефонных сетях, в сетях передачи данных, случаются пробои
электричества, возникающие как при ударе молнии в линии связи, так и при аварийном контакте
проводов линии связи с проводами силовых линий электропередач. При этом могут пострадать как люди,
так и оборудование связи. Устройства защиты предназначены для защиты от больших токов, появившихся в
линиях связи. Подключив устройство защиты к своей IP-АТС, Вы обезопасите от поражения электрическим
током как своих сотрудников, так и оборудование связи.
Можно ли получить факсимильное сообщение с помощью IP-АТС «АГАТ UX» на
персональный компьютер?
Да. Вызывающий абонент может оставить факсимильное сообщение в
сервисе голосовой почты, которое перешлет его по e-mail на заданный Вами адрес. Полученное сообщение
следует преобразовать в формат *.bmp с помощью специальной программы FConvert. Подробнее о настройках сервиса голосовой почты - см.
Руководство по эксплуатации. Расширенные функции.
Также можно воспользоваться программой Agat Service Manager,
которая позволяет не только получить факс на ПК во время разговора, но и облегчает многие
другие функции для абонентов. Подробнее о функциях программы и о работе с ней - см.
Руководство пользователя ПО Agat Service Manager.
Можно ли записывать переговоры внутренних абонентов IP-АТС «АГАТ UX»?
Да. IP-АТС поддерживает возможность записи переговоров внутренних
абонентов. Для этого Вам необходимо приобрести комплекс записи переговоров
«СПРУТ-7/UX».
Можно ли отправить факсимильное сообщение с помощью IP-АТС «АГАТ UX» с персонального
компьютера по аналоговым или цифровым линиям, через VoIP-каналы?
Да. Для этого воспользуйтесь программой Agat
Fax Messenger. С помощью данной программы Вы можете отправлять факсимильные сообщения с ПК,
организовывать массовые факс-рассылки или голосовые оповещения Ваших клиентов. Подробнее о работе
с программой - см. Руководство пользователя ПО Agat Fax Messenger.
Также можно воспользоваться программой Agat Service Manager,
которая позволяет не только отправить факс с ПК, но и облегчает многие другие функции для абонентов.
Подробнее о функциях программы и о работе с ней - см. Руководство
пользователя ПО Agat Service Manager.
Что такое мезонин? Какие мезонины я могу использовать в IP-АТС «АГАТ UX»?
Мезонин - это специальная плата расширения, которая устанавливается в
IP-АТС «АГАТ UX». Количество, тип мезонинов, а также их размещение в устройстве зависят от модели Вашей
IP-АТС. Подробная информация о том, какие мезонины могут использоваться в разных моделях IP-АТС
«АГАТ UX», приведена здесь.
Могу ли я удаленно контролировать состояние устройств «АГАТ UX» и исправность линий
связи?
Да, можете. Для этого в состав дополнительного ПО к IP-АТС «АГАТ UX» включена
специальная программа - SNMP-менеджер LANState Pro Agat. Программа
специально предназначена для удаленного мониторинга состояния устройств «АГАТ UX», подключенных к ним
аналоговых и цифровых каналов связи и других сетевых устройств.
|
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Вопросы/ответы (FAQ)
Форум