|
Правила прохождения сертификации «АГАТ UX»
Сертификация специалистов по работе с IP-АТС «АГАТ UX»
подразумевает, что сертифицированный специалист способен оптимально организовать
комплексное внедрение АТС и обеспечить ее поддержку путем сочетания различных методов и
технологий. Данный уровень сертификации предполагает владение проходящего сертификацию
специалиста широким спектром самых разных вопросов - администрирования операционных систем
Windows Server 2000/2003, Windows XP/2000/Vista, основ построения локальных сетей, протокол
TCP/IP и IP-телефонии, основы протоколов SIP и H.323, принципов работы потоков E1.
Наличие сертификата технического специалиста дает
возможность компании получить статус «Сертифицированный партнер». Более подробно условия
перехода сертифицированных специалистов из одной компании в другую, бонусы получаемые
компанией от прохождения сертификации, описаны в действующей партнерской программе «АГАТ-РТ».
Обязательное условие прохождения сертификации - наличие у
партнера развернутого работающего стенда с использованием как минимум одной IP-АТС
«АГАТ UX» (любой модели).
Правила прохождения сертификации:
- Пользователь самостоятельно изучает документацию по продукту, осваивает варианты
внедрения. В процессе изучения продукта может проводить консультации со специалистами
производителя.
- По готовности к прохождению сертификации специалист партнера высылает запрос на
прохождение сертификации, содержащий:
- Наименование организации;
- ФИО и должность сертифицируемого специалиста;
- Контактная информация;
- Статус партнера;
- Серийный номер и модель IP-АТС.
Заявка направляется по адресу службы тех. поддержки - support@agatux.ru.
- По получении запроса на сертификацию ответственное лицо в течении 1 рабочего дня высылает
партнеру задачи для решения в рамках прохождения сертификации.
- На решение задач специалисту выделяется 3 рабочих дня, после чего он должен выслать
ответственному лицу готовые варианты решения задач. Консультации в период решения
специалистом партнера сертификационных задач не предоставляются.
- Специалист, проводящий сертификацию, проверяет задачи, затем назначает время, удобное для
проведения финального этапа сертификации.
- В назначенный день и час сертифицирующий специалист по телефону проводит разбор задач,
а также задает теоретические вопросы по техническим и функциональным возможностям IP-АТС.
По результатам беседы составляется сертификационная ведомость, содержащая оценки по задачам
и по теоретической подготовке. Оценка по каждому заданию выставляется по 10-бальной шкале.
- Сертификация считается успешно пройденной, если итоговая оценка не ниже 25 баллов.
- Если итоговая оценка находится в диапазоне 18-24 балла, возможна повторная сертификация
по заданию, по которому получена самая низкая оценка.
- Если оценка ниже 18 баллов, сертификация считается не пройденной, повторная сертификация
специалиста возможна через 30 календарных дней.
- В случае неудачной повторной сдачи сертификации третья сертификация назначается через
3 месяца.
- Четвертая и все последующие сертификации специалистов проводятся на платной основе,
сроки их проведения оговариваются индивидуально.
- Сертификация считается не пройденной, если после получения задания специалист не выслал
задачи в срок или не связался с производителем и не сообщил причины задержки с отправкой
решений.
Список теоретических вопросов:
Общие вопросы.
- Варианты поставки «АГАТ UX» ( модельный ряд, тип и число поддерживаемых портов каждой
моделью).
- Протоколы передачи голоса по IP-сетям поддерживаемые «АГАТ UX».
- Поддерживаемые кодеки, полоса пропускания для каждого кодека.
- Администрирование (каким образом осуществляется настройка и управление, права
пользователей).
- Правила обновления внутреннего ПО.
Вопросы по функциональным возможностям IP-АТС «АГАТ UX».
- Сервис УПАТС (DISA, IVR, ГП, МЗ и пр.).
- Правила формирования номерного плана, удаленные абоненты.
- Правила формирования таблиц маршрутизации, принципиальные отличия таблицы маршрутизации от
номерного плана.
- Переадресация вызова.
- Перехват вызова.
- Настройка сервиса IVR.
- Настройка голосовой почты.
- Настройка сервиса ACD.
- Абонентский сервис.
- Настройка запретов выходя на разные типы связи.
- Работа с SIP сервером АТС.
- Функция оповещения абонентов, как используется, как настраивается.
- Режимы работы IP-АТС «АГАТ UX».
- Резервирование маршрутов.
- Настройка голосовых параметров.
- SMDR-протокол.
- Программы FAX Sender и FAX messenger.
- Сервис обратного вызова в «АГАТ UX».
- Протокол SNMP и SNMP-менеджер.
- Потоки Е1 в «АГАТ UX».
|
|
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Вопросы/ответы (FAQ)
Сервисное обслуживание